บ้านนี้มี..รู พื้นทรุด ท่อน้ำแตก !! สราญสิริ ติวานนท์-แจ้งวัฒนะ บ้านเดี่ยวคุณภาพแย่ by แสนสิริ

บ้านนี้มี..รู พื้นทรุด ท่อน้ำแตก !! สราญสิริ ติวานนท์-แจ้งวัฒนะ  บ้านเดี่ยวคุณภาพแย่  by แสนสิริ

สวัสดีครับ วันนี้มีสมาชิกท่านหนึ่งคือ คุณหงส์ 89 ดีกรีไซต์  จาก pantip.com อยากจะมาแชร์บอกเล่าปัญหา ของบ้านและเพื่อนบ้าน ที่ยังคงดำรงอยู่ ตั้งแต่ย้ายเข้ามาอยู่ จนสิ้นเดือนนี้ ก็ครบ 2 ปีแล้วที่และครอบครัวย้ายมาเป็นลูกบ้านของแสนสิริ

จุดประสงค์ที่ผมมาตั้งกระทู้ในครั้งนี้คือ

1. มาแชร์และบอกเล่าปัญหาที่ผมและเพื่อนบ้าน ได้ประสบพบเจอ มาอย่างยาวนาน และแนวทางการแก้ไขปัญหาให้ลูกบ้าน ของทีมงานโครงการ
2. หวังว่าจะมีผู้บริหารของแสนสิริ จะมีโอกาสเข้ามาอ่านกระทู้อันนี้ เพื่อนำไปพิจารณาว่าสิ่งที่ทางโครงการได้ปฎิบัติ, ความรับผิดชอบ, ความเป็นธรรม ที่มีให้แก่ลูกบ้านนั้น มันเป็นไปตามแนวทางหรือนโยบายของแสนสิริที่ให้ไว้กับพนักงานหรือไม่
3. หวังว่าปัญหาทั้งหมดดังกล่าว จะได้ถูกผลักดัน เพื่อให้แก้ปัญหาที่ต้นเหตุ ตรงจุดและเป็นธรรมกันทั้งสองฝ่าย

ผมเป็นลูกบ้านของโครงการสราญสิริ ติวานนท์-แจ้งวัฒนะ โครงการที่ผมและครอบครัวยอมจ่ายเงินซื้อ ด้วยเงินจำนวน 4.3 ล้านโดยประมาณ ทั้งที่ตอนนั้นผมก็ไม่ได้นึกถึงเรื่องซื้อบ้านแล้วด้วยซ้ำ ด้วยตัวเลือกที่

1. ทำเลใกล้บ้านพ่อแม่ผม ไปมาหาสู่สะดวก
2. ทำเลอยู่ติดถนนใหญ่ อยู่ในย่านที่ผมคุ้นเคย และมีศักยภาพที่จะเจริญไปได้อีก
3. ผมและแฟนสามารถเดินทางไปทำงานได้อย่างสะดวกสบาย และอยู่ไม่ไกลจากโรงเรียนของลูก
4. แบบบ้านสวย ถูกใจ ผมและครอบครัว วัสดุดูมีคุณภาพ สิ่งแวดล้อมของหมู่บ้านดี โปร่ง โล่ง ไม่อึดอัด มีสระว่ายน้ำ ฟิตเนส สนามเด็กเล่น
5. แบรนด์แสนสิริ ความเป็นมืออาชีพของแบรนด์ระดับนี้ น่าจะเป็นสิ่งที่ทุกคนคาดหวังได้

ด้วยเหตุผลหลักๆเหล่านี้ ทำให้ผมและครอบครัว “เลือก” ที่จะมาเป็นลูกบ้านของแสนสิริ บ.อสังหาริมทรัพย์ที่มีชื่อเสียงระดับประเทศ…วางเงินจอง และผ่อนดาวน์โดยที่ไม่ได้ไปดูตัวเลือกที่อื่นเลย

ระหว่างที่บ้านกำลังสร้าง ผมและครอบครัวจะแวะเวียนเข้ามาดูเป็นระยะ คำพูดนึงที่ผมพูดเสมอกับวิศวกรคุมงานบ้านผม (นาย ค.) คือ ไม่ต้องรีบนะน้อง พี่ไม่รีบ ทำให้ดีที่สุด defect น้อยๆ พี่ขอแค่นั้น

หลังจากนั้นผมย้ายเข้ามาเป็นลูกบ้านของโครงการ เมื่อช่วงสิ้นเดือน มีนาคม 2556 ซึ่งช่วงตรวจรับบ้าน ก็เจอ defect ต่างๆทั่วไป ทางโครงการก็เข้ามาจัดการแก้ปัญหา แม้วิศวกรผู้รับผิดชอบคือนาย ค. ต่อมานาย อ. ซึ่งเป็นหัวหน้า ได้เข้ามาดูแลแทน รวมทั้งลูกทีม คือนาย ก.และนาย ต. จะช้าบ้าง มึนบ้าง นัดลูกบ้านแต่มาช้า แก้แล้วแก้อีก จน defect บางอย่างผมก็ยอมปล่อยผ่านไป เพราะยิ่งแก้ยิ่งเลอะ จนกระทั่งเก็บ defect เรียบร้อย

แต่สิ่งหนึ่งที่คงอยู่เสมอ ที่ผมไม่ยอมให้ปล่อยผ่าน และเหมือนโครงการอยากจะปล่อยผ่านเหลือเกิน คือ ปัญหาดินทรุด ดินทรุดในที่นี้ไม่ใช่แค่ปีล่ะไม่กี่เซ็นติเมตร หรือกี่นิ้วนะครับ อันนี้ต้องว่ากันเป็นหลัก 10-20 cm up นะครับ ไม่ต้องรอถึงปีด้วยครับ

ขอท้าวความนิดนึงว่า ก่อนที่โครงการนี้จะมาสร้าง บริเวณพื้นที่บ้านผมและอีกหลายหลัง เคยเป็นบ่อน้ำมาก่อนครับ และบ้านผมด้านข้างห่างจากรั้วโครงการประมาณ 1 หลัง ส่วนด้านหน้าบ้านเป็นรั้วโครงการครับ

แล้วปัญหาดินทรุด มิได้เกิดกับแค่บ้านผมหลังเดียว แต่เกิดกับหลายๆหลัง เพราะโครงการเคยเข้ามาแก้ไขเรื่องปัญหาดินทรุดเนี่ย อย่างน้อยๆ 2 ซอยครับ และบ้านในซอยผมเอง 6 หลังที่มีคนอาศัย ต้องเข้ามาแก้ไขปัญหา และถมดินเพิ่มทุกหลังครับ (ส่วนอีกหลังยังไม่มีคนซื้อ แต่ปัญหาดินทรุดก็มีเช่นกัน)

ตั้งแต่เข้ามาอยู่เดือนมีนาคม 56 จนถึงต้นปี 57 บ้านผมและเพื่อนบ้านก็มีปัญหาคือ

1. เริ่มรู มีโพรง โผล่กันเพียบรอบๆบ้าน
2. พื้นจอดโรงรถที่ไม่ได้อยู่บนเข็มของตัวบ้าน ทรุดและแตกร้าว เนืองจากบริเวณดังกล่าว ไม่มีการวางเสาเข็ม เพราะทางวิศวกรโครงการบอกว่า…ดีไซน์เป็นแบบนี้ครับ ซึ่งบริเวณที่ไม่มีการวางเสาเข็มก็คือบริเวณลูกศรชี้นะครับ (รูปนี้เป็นรูปช่วงที่ยังไม่ได้ย้ายเข้ามาอยู่นะครับ)

3.พื้นลานซักล้างหลังบ้าน ทรุดและแตกร้าว เช่นเดียวกับพื้นจอดรถ คือไม่มีการวางเสาเข็ม เพราะ….ดูเหตุผลในข้อ 2 ครับ
4. ท่อน้ำบริเวณปั๊มน้ำ แตก รั่ว เพราะดินทรุดและไปรั้งท่อน้ำ (บ้านผม อยู่มาจะ 2 ปีแล้ว ซ่อมเรื่องท่อน้ำแตกรั่วบริเวณดังกล่าวมาประมาณ 7-8 ครั้ง เพราะสาเหตุดังกล่าว ส่วนเพื่อนบ้านผมในซอยเดียวกับ ทุกหลังซ่อมอาการนี้มาไม่ต่ำกว่า 2-3 ครั้งครับ)
5. ระแนงเหล็กของตัวบ้านเป็นสนิมทั้งที่อยู่ยังไม่ถึงปี

ดูรูรอบบ้านช่วงแรกกันครับ

จากปัญหาดังกล่าว บ้านผม และเพื่อนบ้านในซอย และซอยติดกัน ก็สนุกสนานกับการซ่อมแซมแก้ไขปัญหา เพื่อนเยอะดีครับ ซ่อมกันแทบทุกหลัง เสาร์-อาทิตย์ ก็เฝ้าบ้าน ดูช่างซ่อมบ้านกันไป

ส่วนวิธีแก้ไขปัญหาคือ
1. มีรู มีโพรง ก็จัดการขุดดินรอบๆตัวบ้าน ทำการเอาทรายเอาดินยัดเข้าไปใต้บ้าน แล้วเอาแผ่นซีเมนต์ประมาณ 30 x 100 cm โดยประมาณนะครับ จำได้คร่าวๆ มาวางไว้ติดกับตัวบ้านเพื่อกั้นไม่ให้ดินไหลไปใต้บ้าน ซึ่งช่วงที่แก้ปัญหารอบนี้ ผมก็พบว่าทางโครงการเคยนำแผ่นซีเมนต์มาวางไว้แล้วชั้นนึง ซึ่งแน่นอนมันไหลทรุดลงไป ดังนั้นครั้งนี้จึงเป็นแผ่นที่สองแล้วที่ต่อขึ้นมา
หลังจากนั้นโครงการก็ได้รื้อสนามหญ้าออกทั้งหมด เพื่อนำดิน และทรายมาถมให้ใหม่ เพื่อปรับระดับของสวน
2-3. ทางลูกบ้านเห็นว่าเมื่อไม่มีเสาเข็ม ก็เลยมีการออกเงินซื้อเสาเข็ม และให้โครงการเข้ามาลงเสาเข็มให้ ซึ่งทางโครงการก็รับผิดชอบในส่วนของค่าแรง และทำการปูพื้นให้ใหม่หมด
4. ก็แก้ไขไปตามอาการครับ แตกก็ซ่อม ของผมเนี่ยจะเจอดินทรุดบริเวณปั๋มน้ำบ่อยมากครับ เจอทั้งรั่วก่อนเข้าปั๊ม และหลังปั๊มน้ำ ท่อน้ำเข้าบ้านที่นี้ เขาจะต่อจากปั๊มน้ำ แล้วมุดใต้ดินลงไปเข้าตัวบ้านครับ
5. ส่วนระแนงเหล็ก ก็มาขัดออกให้และทาสีให้ใหม่ ก่อนประกันบ้าน 1 ปี จะหมด

ซึ่งในส่วนของการแก้ไขทั้งหมด ซ่อมกันนานครับ บ้านผมกว่าจะเรียบร้อยก็ประมาณสิ้นเดือนมีนาคม 2557 เนื่องจากผู้รับเหมาที่เข้ามาดูแลปัญหาดังกล่าวนั้น มีแค่เจ้าเดียว วิ่งรอกกันไป

ที่โครงการผม เขาจะมีทีมงานดูแลสองทีมใหญ่ๆคือ Project ที่ทำการสร้างบ้าน กับทีม Homecare ที่ดูแล after sale service แต่เรื่องปัญหาที่เกิดจากดินทรุดนั้นแม้จะเกิดหลังจากตรวจรับบ้านแล้ว แต่ความรับผิดชอบยังอยู่กับทีม Project ครับ

ส่วนทีม Homecare มาดูแลเรื่องแก้ไขปั๊มน้ำแบบตามอาการครับ

ส่วนวิศวกรที่มาดูแล ก็มากหน้าหลายตาครับ ผมเจอมาตั้งแต่ นาย อ. นาย ก.(สองคนนี้ดูแลบ้านผมตั้งแต่สร้าง) แล้วช่วงที่ดินทรุดเยอะๆหลายบ้าน ก็เริ่มมีนาย ด. เข้ามามีส่วนร่วมแก้ไขปัญหาให้ บ้างบ้านก็มี นาย ต.และ นาย อ. 2 เห็นว่านาย อ. 2 คนนี้ใหญ่กว่าที่กล่าวมา ซึ่งทั้งหมดอยู่ในทีม Project เห็นมั้ยครับ มันไม่ใช่ปัญหาเล็กๆ ถึงต้องใช้ทรัพยากรของโครงการขนาดนี้

สิ่งทีแน่นอนของทีมนี้คือนัดแล้ว มาช้า มาสาย กว่าจะคิดแก้ไขปัญหาให้ลูกบ้านก็ช้า ไหนกว่าจะติดต่อได้ ล่องหนเก่งยังกะนินจา สุดท้ายผมเลือกที่โทรเข้า CC แสนสิริ เพราะผมเบื่อที่จะโทรหาพวกนี้โดยตรง โดยเฉพาะนาย อ. ความรับผิดชอบมีน้อยมาก แกเป็นคนขี้อายครับ ค่อนข้างเก็บเนื้อเก็บตัว หาตัวยากหน่อย ได้ยินแต่เสียง โทรกดดันมาก ก็เงียบหาย หรือไม่ก็ส่งนาย ก. และนาย ต. มาให้โดนลูกบ้านด่าก็มี
เมื่อผมแจ้งผ่าน CC นาย อ. จะรีบโทรมาบอกว่าพี่ติดต่อกับผมตรงๆก็ได้ครับพี่ ไม่ต้องไปทาง CC หรอก
ผมเลยตอบไปว่า ผมแจ้งผ่าน CC ดีกว่า เพราะแจ้งไปปุ๊บ คุณรีบติดต่อกลับมาเลย และ CC ยังช่วยผมตามด้วย ใช้ทางนี้ล่ะกัน

ต่อครับ ช่วงระหว่างที่โครงการถมดิน ทรายให้ใหม่ แฟนผมก็อยากจะทำสวนหิน เพราะไม่อยากดูแลสนามหญ้า ประกอบกับที่ได้คุยกับนาย ด. เขาแจ้งว่าปัญหาดินทรุดเนี่ย เกิดจากดินไหลออกนอกโครงการเนื่องจากมีรูที่กำแพงโครงการด้านใกล้ๆบ้านผม ด้วย ตอนนี้ทางโครงการได้ทำการแก้ไข และปิดรูแล้ว ปัญหาดินทรุดก็จะดีขึ้น ไม่น่าจะมาสร้างปัญหาทรุดแบบหนักๆอีกแล้ว
ผมและแฟน ก็เกิดความมั่นใจ เพราะต้นตอปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ก็เลยจ้างช่างมาทำสวนหิน แล้วเสร็จประมาณปลายเดือน เมษายนปี 2557 มีความสุขกับสวนใหม่ ต้นไม้ใหม่ มีน้ำพุน้อยๆกับชุดโต๊ะนั่งสวน ฟินครับฟิน …..แต่ความสุข สบายใจ มันอยู่ได้ไม่นานจริงๆ

รูปสวนหิน หลังจากทำเสร็จครับ สิ่งที่อยากให้สังเกตกันนะครับ คือ ระดับของสวนหิน จะพอดีกับระดับของบันได และพื้นบ้าน

ฤดูฝนปี 2557…ผ่านมา…..แล้วก็ผ่านไป …….สิ่งที่ตามมาคือ….

1. ดินรอบบ้านทรุด มีโพรง รู….ที่เห็นชัดและปล่อยไม่ได้คือบริเวณหน้าบ้าน ข้างโรงจอดรถ และบริเวณปั๊มน้ำ

2. ไม่ต้องบอกครับ ว่าท่อน้ำบริเวณปั๊มน้ำจะเป็นไง….แตก รั่ว ตามระเบียบครับ

ช่วงเดือนกรกฎาคม เรื่องท่อรั่ว ท่อแตก ก็แจ้งซ่อมตามอาการไป ก็เข้ามาแก้ไขให้โดยทีม Home care และผมบอกให้เขาเดินท่อลอย ขึ้นมาติดผนังบ้าน อย่างน้อยก็ยืดอาการรั้งท่อจากดินทรุด ซึ่งแน่นอนบริเวณปั๊มน้ำ ดินทรุดจนเป็นโพรง ทั้งที่เพิ่งทำการถมดิน ทราย ปรับระดับใหม่ไปเมื่อเดือนมีนาคมเองนะเนี่ย

รูปตอนให้เดินท่อลอย

ส่วนดินทรุดเป็นรูบริเวณบันไดหน้าบ้าน ณ.ตอนนั้นเอง ผมบอกตรงๆ ตอนนั้นขึ้เกียจไปตามมันแล้ว ทำเองได้ ก็ทำ ก็เลยไปขอทรายจากเพื่อนข้างบ้านที่เหลือๆ จากการขุดดินปลูกต้นไม้ มาเทเพื่อกลบโพรงเอง แต่คราวนี้มันมีช่องบริเวณใต้ลานจอดรถด้วย ผมเองก็ก็พยายามใส่ทรายลงไป แต่ใส่ยังไงก็ไม่เต็มสักที ผมเลยลองมองเข้าไป โอ้โห….เป็นโพรงใหญ่ครับ ผมเลยต้องแจ้งโครงการไป

ทางโครงการก็ส่งคนชื่อ ฝ. จากทีม Project มาดูแลเรื่องดินทรุด ให้บ้านผม นาย ฝ. มาพร้อมกับคำพูดจาทีดี ดูมีความรับผิดชอบ บอกว่าจะให้ผู้รับเหมามาถมดิน ทราย บริเวณปั๋มน้ำให้  รวมทั้งใต้ลานจอดรถที่มีโพรงใหญ่ ซึ่งผู้รับเหมารายนี้ เป็นคนล่ะชุดกับรอบที่แล้ว ซึ่งผมเองก็บอกไปว่าสำหรับบริเวณลานจอดรถ ผมอยากให้เขาทุบแล้วค่อยๆถมดิน เททราย และจะได้เห็นด้วยว่าใต้โรงรถดินมันยังเหลือแค่ไหน นาย ฝ.บอกว่าจะขอกลับไปปรีกษาทีมงานก่อน
ส่วนบริเวณปั๋มน้ำที่จะถมดิน ทราย ผมก็อยากจะให้ทุบดินเหนียวให้ก่อนเล็กลงหน่อย ดีกว่าการที่จะยัดมันลงไปทั้งก้อนใหญ่ กลัวมันจะไปรั้งท่อใต้บ้านแล้วรั่วอีก
หลังจากนั้นนาย ฝ. กับผู้รับเหมา ก็เข้ามาจัดการเรื่องถมดิน ให้ทั้งสามจุด  บริเวณลานจอดรถจะใส่ดิน และทรายลงในโพรง โดยไม่ทุบลานจอดรถ และดินที่ใส่ไปบริเวณปั๋มน้ำ ก็ไม่ทุบให้เล็กตามที่ขอ ซึ่งผู้รับเหมาบอกว่าก้อนใหญ่ๆมันแน่นดีค่ะ ซึ่งความแน่นที่เธอว่า จะก่อให้เกิดอะไรรึเปล่าน้าา…..

หลังจากนั้นประมาณเดือนพฤศจิกายน 2557 ก็เกิดปัญหาท่อน้ำรั่ว บริเวณปั๊มน้ำอีก คราวนี้ยากหน่อยเพราะมันรั่วที่ใต้บ้าน ส่วนสาเหตุนั้นเหรอครับ ก็ดินก้อนใหญ่แน่นๆ ของผู้รับเหมาไงครับ ทีม Homecare เข้ามาซ่อมตามระเบียบ

ถึงจุดนี้ ผมถามวิศวกรทีม Homecare ว่าพวกคุณไม่เบื่อเหรอ ที่มาตามซ่อมงาน ทีมนึงเข้ามาแก้ไขปัญหานึงแบบขอไปที ง่ายๆเข้าว่า ไม่นึกถึงผลที่ตามมา สักพักงานมันก็เข้าพวกคุณ มาตามแก้ปัญหาที่เกิดจากอีกทีม ซึ่งมันสร้างปัญหาให้ลูกค้าไปเรื่อยๆ แล้วเงินที่เป็นรายจ่ายในการซ่อมเนี่ย มันก็ไหลออกไปเรื่อยๆ ไม่เกิดประโยชน์กับบริษัท คุณไม่เคยคุยกันระหว่างทีมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเหรอ…..เขาก้อได้แต่รับฟัง

ในช่วงเวลานี้ ผมก็ได้คุยกับเพื่อนบ้าน บางหลังก็ยังเจอปัญหาเดิมๆกันอยู่ เมื่อมาพิจารณาก็ยังพบว่าปัญหาที่ยังมีอยู่คือ

1. ดินก็ยังทรุดอยู่เรื่อยๆ หลุมโพรงเริ่มค่อยๆโผล่มาให้เห็น สวนหิน กลายเป็นสวนหินมีรู
2. พื้นโรงรถที่ไม่ได้อยู่กับเข็มของตัวบ้าน แตก ร้าว แล้วยังชันมาก จอดรถที่นึกว่าขึ้นดอย อันนี้คงเป็นมาตั้งแต่ระยะแรกๆแล้ว สะสมมาเรื่อยๆ แต่ช่วงแรกไม่ได้สังเกตุมัน เดี๋ยวดูรูปครับ ส่วนของลานซักล้าง เนื่องจากผมได้ถมไปด้วยสวนหินแล้ว แต่อย่างที่บอกครับ สวนหินมันก็ทรุดลงไป
3. กำแพงข้างบ้านเริ่มร้าว แยก ตัวผนังกำแพงบริเวณตู้ถังขยะหน้าบ้านร้าว รั้วหลังบ้านเอน เป็นกำแพงเอนเมืองสราญสิริ
4. ระแนงเหล็กของตัวบ้าน สนิมก็กลับมาเยือน……ทั้งที่เพิ่งแก้ไขไปไม่ถึงปี เป็นกันหลายบ้านครับ

สิ่งทั้งหลายทั้งปวงตั้งแต่ข้อ 1-3 นั้น ผมสรุปได้ว่าปัญหาของดินทรุดยุบตัวยังคงอยู่ไม่ไปไหน แต่ต้นเหตุมันคืออะไรล่ะ??
สิ่งที่ผมสังเกตุเพิ่มคือเนื่องจากพื้นโรงรถผมในส่วนที่อยู่กับโครงสร้าง บ้าน มันลอยตัวสูงจากพื้นถนนมาก ทางขึ้นลานจอดรถก็ชันมาก และเคยมีอยู่ครั้งนึงที่ฝนตกหนักมากๆ แล้วน้ำมันไหลมาขังบริเวณหน้าบ้านผม เนื่องจากบ้านผมเป็นหลังเกือบสุดท้ายของซอย
จึงเข้าใจว่าถนนในซอยมันทรุดลงไปด้วย และเทลาดไปทางท้ายซอย ซึงมันคงมาจากดินใต้บ้าน ใต้ถนน มันไหลไปที่ไหนซักทีนึง ด้วยเหตุนี้ผมก็จึงแจ้งเข้า CC ของแสนสิริเรื่องดินทรุดอีก ประมาณช่วงพฤศจิกายนเนี่ยล่ะ แต่ทางโครงการยังเงียบเฉย ผมไม่ได้รับการติดต่อกลับมา

ในช่วงเวลาปลายเดือนพฤศจิกายน 2557 ผมมีโอกาสได้คุยกับเพื่อนบ้านอีกท่าน ซึ่งเจอปัญหาเรื่องปลวกขึ้นบ้านและดินทรุดเช่นกัน ทั้งทีเพิ่งซื้อบ้านไปไม่นาน และเคยโพสต์ลงพันทิพมาก่อนด้วย

ซึ่งตัวเขาเองก็เจอผู้คนมากหน้าหลายตาที่โครงการส่งมาแก้ไขปัญหาเช่นกัน และแน่นอน 1 ในนั้น คือ นาย อ.
ช่วงเวลานั้น ทางโครงการได้ส่งคนที่อยู่ฝ่ายจัดการหมู่บ้าน ซึ่งมีตำแหน่งใหญ่กว่าผู้จัดการหมู่บ้านของผม คล้ายๆว่าเขาดูหลายโครงการ คนนี่ชื่อนาย ม. มาคุยกับเพื่อนบ้านท่านนี้ ซึ่งเขามีน้ำใจเชิญผมและเพื่อนในซอยผม มาพูดคุยกับนาย ม. เพื่อจะได้เป็นคนกลางในการนำปัญหาที่ยังค้างคาอยู่ ไปหาผู้ที่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหาได้ดีกว่าคนในโครงการ

ในวันนั้นซึ่งที่ทางผมเสนอไปคือ
1. อยากให้มีการจัดการเรืองดินทรุดอย่างถาวร ต้องหาต้นเหตุมาก่อนว่าดินมันไหลไปทางไหน และแก้ไขจุดนั้นให้เรียบร้อยก่อน เพราะดินทรุดเป็นสาเหตุให้บ้านมีปัญหาอื่นๆตามมารวมทั้งถนนในซอยที่ทรุดต่ำ ด้วย
2. เรื่องระแนงเหล็ก ที่เป็นสนิม อยากให้มาแก้ไขให้ใหม่ หาทางที่จะไม่ให้มันเป็นสนิมอีก แค่สองปี ยังเกิดสนิมมาตลอด อยู่ไป 10-20 ปี มันไม่กร่อนมาหล่นใส่หัวเหรอ

การพูดคุยเป็นไปด้วยดี นาย ม. รับฟังปัญหา และบอกจะนำไปเข้าที่ประชุมของโครงการ เพื่อแจ้งปัญหาดังกล่าว แล้วจะแจ้งกลับภายใน 1-2 อาทิตย์ ผมและเพื่อนบ้านได้ออกตัวเลยว่า สิ่งไหนที่คุณพยายามจะผลักดันเพื่อช่วยลูกบ้านแล้ว มันตันไปต่อไม่ได้ ก็แค่กลับมาบอกพวกลูกบ้านว่าไปต่อไม่ไหว แล้วผมจะขอให้คุณเรียกประชุมระหว่างลูกบ้านที่มีปัญหากับคนที่มีอำนาจตัดสิน ใจในการเคาะว่าปัญหานี้แก้ไขได้ ไม่ได้ ด้วยเหตุและผล และความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย
แล้วถ้าผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจ อยากเข้ามดูปัญหาในซอยที่ผมอาศัย เชิญเลยครับผมและเพื่อนบ้านจะพาทัวร์เอง

และเป็นผมที่ต้องเป็นฝ่ายติดต่อนาย ม. ก่อน เพื่อสอบถามความคืบหน้า ซึ่งก่อนจะปิดปีใหม่ ผมได้คำตอบมาจากนาย ม. ว่า
1. เรืองดินทรุด ทางโครงการรับที่แก้ไขปัญหาให้ แต่ยังอยู่ในระหว่างหาทางแก้ไขปัญหาอยู่
2. ส่วนเรื่องระแนงเหล็ก ทางโครงการจะเข้ามาแก้ไขให้ทุกบ้านได้เลย ไม่มีปัญหา

ผมและเพื่อนบ้านได้ยินดังนั้น ก็เกิดความหวังเปล่งประกาย ก็เลยถามกลับไปว่า แล้วจะเริ่มดำเนินการเมื่อไรครับ…….คำตอบจากนาย ม. คือ…ไม่รู้ครับ
ผมเลยบอกเขาไปว่า คุณช่วยปรึกษาคนที่รับผิดชอบ แล้ววางแพลนมาหน่อยซิ ว่าจะเข้ามาแก้ไขปัญหาเรื่องระแนงเหล็กเมื่อไร เพราะมันสามารถทำได้เลย จะเข้ามาวันไหนก็บอก
ส่วนเรื่องดินทรุด ทางผู้รับผิดชอบเขามีกรอบแนวทางยังไงบ้าง และกำหนดจะออกมาเป็นรูปเป็นร่างเมื่อไร……..เดี๋ยวหลังปีใหม่ มาอัพเดตกันอีกทีนะ
นาย ม. ก็รับคำ ครับๆ

หลังปีใหม่มา ก็เช่นเคยครับ ผมไม่ได้รับการติดต่อกลับจากนาย ม. เลย แต่ผมก็โทรไปหาเขาแทน สิ่งที่ได้กลับมาคือ เขาไม่รับโทรศัพท์ผมครับ ผมโทรไปประมาณ 1-2 ครั้ง แล้วผมก็ไม่โทรไปหาอีกเลย เพื่อนบ้านผมเคยโทรไปหาเช่นกัน ก็ไม่รับสาย จนทุกวันนี้ผมและเพื่อนบ้าน ก็ไม่เคยได้ยินเสียงของนาย ม. อีกเลยยย

เอาล่ะซิ เล่นกันแบบนี้………ไม่รับสาย ไม่โทรกลับ มันฝังกันอยู่ใน DNA หรืออย่างไร

ขอคั้นด้วยการ มาดูรูปของที่จอดรถลอยฟ้าของผมกันครับ

ขอนำรูปแรกๆของระดับของถนนในซอย กับโรงจอดรถผม มาให้ดู เป็นรูปตอนที่กำลังก่อสร้างบ้านนะครับ

แล้วที่จอดรถสไตล์นี้ ไม่ได้มีแค่บ้านผมหลังเดียวนะครับ อีกหลายหลังก็เป็นครับ

พูดถึงดินทรุด โพรง รู มาตลอด งั้นผมนำภาพต่างๆล่าสุดที่เกิดขึ้นมาให้ดูนะครับ

มาถึงจุดนี้ ผมนึกขึ้นได้ว่าเพื่อนผมเคยทำงานอยู่แสนสิริมาก่อน ก็เลยคุยกับมันว่า เฮ้ยย เมิงพอจะรู้จักใครที่พอจะช่วยแนะนำการแก้ปัญหาให้กรูได้บ้างงง มันก็เลยให้ Fb ของพี่ท่านนึงมาซึ่งเป็นระดับผู้บริหาร ชื่อ พี่ พ. เพื่อนผมบอกว่าลองคุยดู แต่มันก็ไม่ได้รู้จักเป็นการส่วนตัว แค่เคยเข้าร่วมประชุมกับแกบ้างเท่านั้น
ผมก็เลย inbox ไปขอคำปรึกษาแก……แล้วแกก็ตอบกลับมาพร้อม เบอร์โทรของแก ว่าให้โทรมาคุยกับแกเลย

ผมก็โทรไปเล่าปัญหาให้แกฟัง คำนึงที่แกพูดมา คือ…..ถ้าคนที่รับผิดชอบรับปากอะไรไว้กับลูกค้า ก็ต้องทำให้ได้ตามที่บอก…. แล้วแกก็บอกว่าจะช่วยตามให้ ก็ขอชื่อคนที่ผมเคยคุยด้วย
ผ่านไปอาทิตย์นึง ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อจากโครงการ ผมก็เลยไลน์ไปหาพี่ พ. อีกรอบ แกก็บอกว่าเดี๋ยวจะช่วยตามให้อีกที ผมเองต้องขอขอบคุณพี่ พ. ซึ่งตัวแกเองโดยความผิดชอบนั้น ไม่ได้ดูแลในโซนของหมู่บ้านผม แต่แกก็เป็นธุระให้

หลังจากนั้นไม่กี่วัน ผมก็ได้เจอหน้า วิศวกรของโครงการมาอีกสองคน คือนาย ด. (ที่เคยเข้ามาดูแลเรื่องดินทรุดให้กับหลายบ้านในรอบแรก) กับ นาย ม.2 (มาใหม่ ไม่เคยเจอ) ซึ่งแน่นอนมาจากทีม Project และจากการคุยกับคนทั้งสอง สรุปได้ว่า

1. เรื่องระแนงเหล็ก ไม่รู้เรื่องที่จะต้องมาทำตามที่นาย ม.ได้แจ้งไว้ บอกอย่างเดียวว่าหมดระยะประกันแล้ว
2. เรืองดินทรุดในบริเวณบ้านผม ทางโครงการจะเข้ามาแก้ไขให้โดยการขุดรอบๆตัวบ้าน แล้วถมดิน ถมทรายเหมือนเดิม แต่ส่วนเสียหายของสวนหินของผมที่เกิดจากการแก้ไข เขาไม่สามารถรับค่าใช้จ่ายตรงนี้ ไม่ว่าจะเป็นต้นไม้ที่ถูกย้ายและมีโอกาสตาย ง่ายๆคือไม่รับผิดชอบในเรื่องของสวนหิน
3. เรื่องลานจอดรถที่สูงชัน ทางโครงการจะปรับระดับของทางขึ้นให้ลาดชันน้อยลง โดยการเทพื้นใหม่ ผมถามว่าแล้วประตูรั้วผมล่ะ เขาก็บอกว่าจะยกระดับประตูรั้วขึ้น ซึ่งการแก้ปัญหาแบบนี้ เขาเคยทำให้กับเพื่อนบ้านผมบางหลัง เอิ่ม….แล้วถ้าถนนมันทรุดไปเรื่อยๆ พวกคุณก็ต้องปรับระดับทางขึ้นผมไปเรื่อยๆ เพื่อให้ลาดชันน้อยลง ส่วนประตูรั้วผมคงปรับระดับตามไปจนอยู่สูงกว่ารั้วบ้านสักวันนึง
4. เรื่องของถนนในซอย ที่ผมและเพื่อนบ้านเสนอว่าควรจะทุบเพื่อปรับระดับถนนใหม่ เขาก็พูดมาว่า มันยากมากครับ…มันเป็นเรื่องของส่วนกลาง อยากให้โอนนิติก่อน แล้วค่อยให้ผมไปคุยกับนิติใหม่ที่เข้ามาดูแล เอิ้ม….ถ้ามันเป็นเรื่องส่วนกลาง ผมว่า ผมจ่ายค่าส่วนกลางล่วงหน้า 2 ปีเลยนะครับ แล้วอีกประเด็นที่เขาอ้างคือ ถ้าทางโครงการมาทำถนนใหม่ให้ซอยพี่ แล้วซอยอื่นเขาเห็นแล้วอยากทำบ้างล่ะครับ
ผมถามเขากลับไปว่า ผมเรียกให้คุณมาแก้ไข เพราะถนนมันทรุด มันมีปัญหา แต่ถ้าคนซอยอื่นเขาอยากทำเพราะเห็นซอยนี้ทำ แต่ซอยเขาไม่มีปัญหา คุณควรจะทำให้เขารึเปล่า?
อีกอย่างคิดง่ายๆว่าใครอยากจะทุบถนนในซอยเล่น เพื่ออยากให้ทำถนนในซอยใหม่เลียนแบบคนอื่น ทั้งที่ถนนก็ดีอยู่?
ส่วนเรื่องของรั้วบ้านร้าว เอียง ผมก็ชี้ให้พวกเขาดู แต่ตอนคุยกัน ผมลืมกำชับเรื่องนี้ไปกับพวกเขาอีก

ในประเด็นเหล่านี้ สิ่งที่เขาจะเข้ามาแก้ไข คือเหมือนเดิม การแก้ไขที่ปลายเหตุ ผมบอกว่าคุณต้องไปหามาก่อนว่าดินทรุดเพราะอะไร ซึ่งมันกระทบกับทั้งบริเวณบ้าน และถนนในซอย ไปหาว่ามันมีจุดรั่วไหลไปไหน เหมือนที่คุณเคยอ้างว่ามันไหลออกนอกโครงการเพราะกำแพงโครงการมีรู ไม่ใช่จะมาขุดๆๆ ถมๆๆๆ อยู่แบบนี้ ถนนในซอยก็ไม่แก้ไข แล้วถ้าวันนึงพวกคุณขายปิดโครงการไป ลูกบ้านไม่ต้องมาเตรียมเงินหลักหมื่นทุกปี เพื่อคอยไว้ถมดิน ถมทราย เพราะดินทรุดเหรอ
ผมพูดกับพวกเขาเลยว่าเอางี้ พวกคุณเองก็บอกว่าไม่มีอำนาจตัดสินใจใดๆ ในสิ่งที่ผมเสนอ ทำได้แค่มารับเรื่อง แล้วเอาไปหารือต่อในทีม งั้นผมขอให้พวกคุณไปหาคนที่มีอำนาจตัดสินใจเด็ดขาดในเรื่องต่างๆ แล้วจัดการประชุมระหว่างลูกบ้านที่มีปัญหากับคนเหล่านั้น แล้วเคาะไปเลยว่าอันนี้แก้ได้ อันนี้ทำได้ อันนั้นทำไม่ได้ แล้วก็ร่างหนังสือออกมาเลย ผมอยากให้สิ่งนี้เกิดก่อน
ตลอดเวลาที่พูดคุย นาย ม. 2 จะเป็นคนเจรจาตลอด ซึ่งหลังจากผพูดคุยกันเสร็จ ผมก็ขอเบอร์พวกเขาติดต่อ และติดตามความคืบหน้า ซึ่งนาย ม. 2 รึบบอกว่าให้ติดต่อ นาย ด. ได้โดยตรงเลย หลังจากนั้น พวกเขาก็หายไป โดยที่นาย ด. เอาเบอร์โทรศัพท์ผมไปด้วยนะ และตอนนั้นผมก็นึกว่านาย ด. ยิงเบอร์เข้าเครื่องผมไว้ แต่เปล่า…ครับ หายเข้ากลีบเมฆไปตามระเบียบ

แล้วพวกเขาติดต่อผมกลับมารึเปล่านะเหรอ คำตอบเดิมๆครับ…….ความว่างเปล่า

ถึงจุดนี้ ผมเองก็ไม่อยากไปรบกวนพี่ พ. อีกแล้ว มันคงเป็นความห่วยแตก เฉพาะกลุ่ม เฉพาะบุคคล เฉพาะโครงการ แต่มันน่าจะรวมถึงบริษัทด้วยน้าา หรือ….เป็นความห่วยแตกของเรา ที่ตัดสินใจซื้อบ้านง่ายไป ใจดีเกินไป ให้เกียรติคนมากเกินไป เพราะคิดว่าโตๆกันแล้ว คุยกันบนเหตุและผล น่าจะเข้าใจไม่ยาก??

เอาว่ะ….ดิ้นอีกเฮือก…คราวนี้ผมมองไปที่ผู้จัดการหมู่บ้านผม ซึ่งเป็นคนของแสนสิริเช่นกัน คือนาย ป. ผมเข้าไปคุยกับเขาด้วยดี บอกว่าผมมีปัญหาเหล่านี้อยู่ นาย ป. บอกว่าผมพอทราบอยู่ครับ……
เออ ดี ไม่ต้องคุยกันเยอะ ผมบอกว่างั้นน้องช่วยพี่อีกแรงนะ ไปควานหาอัศวิน ที่จะช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกบ้านที่มีปัญหาได้ นาย ป. รับคำ แล้วหายไปหาอัศวิน อยู่ 2 อาทิตย์….ติดต่อผมกลับมาว่า พี่ครับ ติดต่อโดยตรง ได้ที่นาย อ. เลยครับ

OMG!!! ผมเสียเวลาตามหาอัศวินตั้งนานนน ที่แท้เขาคืออัศวินคนแรกของผมนิเอง นาย อ. อีกแล้วววววครับท่าน!!!! ลับ ลวง พราง อะไรเช่นนี้

ผมถาม นาย ป. ไปว่านาย อ. จะติดต่อพี่เองใช่มั้ย  นาย ป. ตอบว่า ครับพี่

คำถามเดิมๆ คือ นาย อ. จะติดต่อผมหรือไม่……คำตอบคือ……ความว่างเปล่า พร้อมกับเวลาที่ผ่านไป 1 อาทิตย์
กาลเวลาผ่านไป พร้อมกับจุดเดือดในตัวผมที่ปะทุมาเนินนานตั้งแต่ปัญหาแจ้งกันมาตั้งแต่ปลาย เดือนพฤศจิกายน 57 จนมาถึงช่วงประมาณเดือนกุมภาพันธ์ 58 ผมโทรไปหานาย อ. แล้วก็ถามเขาว่า เฮ้ยยย ตกลงเรื่องปัญหาที่ผมแจ้งไป ว่ายังไงบ้าง
ผมใส่ไปหลายชุดครับ ผมถึงขั้นขึ้น กรู เมิง กันเลย ยอมรับว่ามันสุดทนจริง

แต่นาย อ. ออกตัวก่อนเลยว่า ทีม Project นั้น หน้าที่หลักๆคือสร้างบ้าน ส่วนปัญหาที่ตามมาหลังจากตรวจรับบ้าน คือทีม Homecare อันนี้ไม่ต้องพูดซ้ำครับ มันกรอกหู ผมตั้งแต่รับบ้านแรกๆแล้ว
แต่เรื่องดินทรุดที่ผ่านทีม Project ก็เข้ามาแก้ปัญหาตลอด ไม่เกี่ยวกับ Homecare ดังที่ผมเล่ามาก่อนหน้านี้ นั่นไง คำภีร์ปัดกระสุน ปัดความรับผิดชอบก่อน เพราะตั้งแต่เกิดปัญหาแรกๆ ทีม Homecare ก็ไม่รับครับปัญหานี้
ผมเลยถามไปว่าแล้วนาย ด. กับนาย ม.2 ที่โครงการส่งมาแก้ไขปัญหานี้ อยู่ทีมอะไร นาย อ. บอกว่าทีม Project เออ….แล้วตกลงมันคือความรับผิดชอบของทีมคุณอยู่ดีใช่มั้ย

นาย อ. ก็บอกต่อว่า สิ่งที่โครงการแก้ไขให้ได้ ก็เป็นไปตามที่ นาย ม.2 กับ นาย ด. ได้แจ้งให้พี่ทราบตอนนั้น ซึ่งเหมือนกับที่เคยทำให้กับเพื่อนบ้านผมบางหลังมาก่อนไม่สามารถทำอะไร มากกว่านี้ได้ ถ้าพี่ไม่รับตรงนี้ ก็ให้ไปติดต่อ CC ของแสนสิริ เพื่อให้ผู้อำนวยการฝ่าย Homecare เข้ามาดูแลให้

ผมก็ถามไปว่าหลายสิ่ง หรือข้อเสนอที่ผมแจ้งให้นาย ด. กับ นาย ม.2 กลับไปปรึกษากับทีม พวกเขาเคยไปรายงานให้คุณทราบมั้ย….คำตอบคือ…..เงียบ
ผมบอกโอเค….ผมจะได้จำไว้ว่าโครงการนี้เป็นแบบนี้ และผมเลยถามไปว่าเออ….คุณชื่อจริง นามสกุลจริงอะไร…..
นาย อ. รีบตอบว่า เอางี้ครับพี่ เดี๋ยวผมจะให้ ผู้อำนวยการ Homecare โทรมาหาพี่เลยครับ แป๊บนึงนะครับ……แต่แป๊บนึงของเขาเนี่ย มันนานมากนะครับ ผ่านไปเป็นเดือนแล้ว เสียงของผู้อำนวยการ Homecare เป็นไง ผมยังไม่เคยได้ยินครับ
แต่ผมเองไม่สนใจอยู่แล้วครับ เพราะคำพูดนี้มาจากนาย อ. ความคาดหวังคือ ไม่มี ครับ

นอกจากดินทรุดเป็นหลุม เป็นโพรงแล้ว ยังมีบางส่วนดันดินขึ้นมา แล้วยังไปดันท่อสายไฟ หรืออะไรสักอย่าง ทะลุผนังออกมาเลย แหล่ม…

Update ล่าสุด

วันนี้ทางบริษัทแสนสิริ ได้ส่งหัวหน้าทีม Project ซึ่งดูงานหลายโครงการ พร้อมทีมงาน เข้ามาพูดคุยกับผมและเพื่อนบ้านในซอยเดียวกัน ซึ่งเป็นทีมงานใหม่ ได้ผลสรุปดังนี้

1. ถนนในซอยที่ทรุด และทางขึ้นที่จอดรถสูงชัน : วันนี้ทางทีมงานได้ทำการวัดระดับถนนในซอย แล้วแจ้งว่าจะทำการปรับระดับถนนทั้งเส้น โดยการเทซีเมนต์ทับอีกชั้น เพื่อปรับระดับเพิ่มขึ้นมาอีก 15 cm. และมีทุบและทำกำแพงหน้าบ้านให้หมดทุกหลัง รวมทั้งจะวางเสาเข็ม ปูลานจอดรถ และลานซักล้างให้ใหม่

2. ดินทรุด มีโพรงและรู: จะทำการถมดิน ทราย ปรับระดับสนามหญ้า และสวน ใหม่ รวมทั้งเดินท่อระบบปั๊มน้ำใหม่ และปรับระดับแท๊งก์น้ำโดยการวางเสาเข็มให้ใหม่ เพื่อชะลอการทรุด เนื่องจากบ้านผมและเพื่อนบ้านบางหลัง ระดับแท๊งก์ในปัจจุบัน ต่ำมาก และบ้านไหน ที่ระบบท่อน้ำประปามีปัญหาเรื้อรัง จะเข้ามาแก้ไขให้ใหม่

3. ระแนงเหล็กเป็นสนิม: จะเข้ามาแก้ไข ขัดสี และทาสีใหม่ที่มีคุณภาพสีดีกว่าเดิม โดยแจ้งว่ามันเป็นเหล็ก ทำให้เกิดปัญหาสนิมอยู่เรื่อย

4. รั้วรอบบ้าน ร้าว เอียง: จะเข้ามาปรับระดับ และทำให้ใหม่

ในส่วนของสาเหตุของดินทรุดนั้น ผมได้ถามไปว่าเจอจุดที่รั่ว แล้วทำให้ดินไหลออกไปหรือไม่ ทางหัวหน้าทีม Project ได้แจ้งว่าหลังจากได้ตรวจสอบแล้ว ไม่พบว่าจุดรั่วไหล ซึ่งตรงนี้ก็ยังคาใจผมอยู่ครับ

ในส่วนของปัญหาแต่ล่ะบ้าน ทางทีมงานจะเข้ามาตรวจสอบแบบหลังต่อหลัง แล้วจะทำการออกเอกสารเป็นลักษณะบันทึกข้อตกลงระหว่างลูกบ้านและโครงการ

ค่าใช้จ่ายต่างๆ ทางแสนสิริ จะเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายทั้งหมด ซึ่งรวมทั้งค่าน้ำของเพื่อนบ้านผม ที่เจอไปประมาณ 3 พันกว่าบาท เมื่อเดือนก่อน เนื่องจากท่อน้ำแตก โดยที่ไม่ทราบ จนกระทั่ง การประปามาเก็บค่าน้ำ

นอกจากนี้ทางทีมงานได้ไปสำรวจในซอยที่อยู่ติดกัน และใกล้ๆกัน ซึ่งเขาได้แจ้งว่าจะทยอยทำให้ทุกซอยที่มีปัญหา

ทางหัวหน้าทีม Project คนนี้ ได้ขอโทษผมและเพื่อนบ้าน ในสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกบ้านที่ผ่านมา

ซึ่งผมบอกเขาว่า ปัญหาที่ผมและเพื่อนบ้านเจอ ถือเป็นเรื่องใหญ่ แต่เรื่องที่ใหญ่กว่า คือสิ่งที่ผมและเพื่อนต้องเจอกับการแก้ไข และทำงานของโครงการอย่างที่ผ่านมา

ซึ่งการเข้ามาแสดงความรับผิดชอบของแสนสิริ ในครั้งนี้ ผมและเพื่อนบ้านที่เข้าร่วมพูดคุย มีความพึงพอใจ และพร้อมจะให้โอกาสกับแสนสิริ ซึ่งผมและเพื่อนบ้าน ก็คงจะติดตามจนกระทั่งปัญหาของลูกบ้านทุกคนได้รับการแก้ไข อย่างที่ได้รับปากไว้

หากมีความคืบหน้าใดๆเพิ่มเติม ผมจะมาอัพเดตให้ฟังนะครับ

ขอขอบคุณข้อมูลจาก www.pantip.com และคุณ หงส์ 89 ดีกรี สมาชิกเว็ปไซต์พันทิป